1. Natureza digital dos produtos
As fotografias e vídeos vendidos na ProFotoSport são conteúdos digitais entregues por download, link ou acesso digital após confirmação do pagamento.
2. Situações em que pode haver reembolso
O reembolso pode ser analisado quando exista, por exemplo:
- pagamento duplicado;
- erro técnico que impossibilite a entrega do conteúdo comprado;
- ficheiro corrompido que não possa ser substituído;
- cobrança incorreta ou indisponibilidade definitiva do produto adquirido.
3. Situações em que o reembolso pode não ser aceite
Por se tratar de conteúdo digital, o reembolso pode não ser aceite depois de o acesso ou download ter sido disponibilizado, especialmente em caso de erro na seleção da fotografia, arrependimento após acesso ao ficheiro ou utilização do conteúdo. Cada pedido será analisado de forma proporcional e em conformidade com a lei aplicável.
4. Como pedir suporte ou reembolso
Envia email para geral@profotosport.pt com o número do pedido, email usado na compra, evento e descrição do problema. Se o pedido for aprovado, o reembolso será processado pelo método de pagamento original sempre que tecnicamente possível.
5. Remoção de fotografias
Caso um participante, representante legal ou encarregado de educação pretenda solicitar a remoção de uma fotografia da galeria pública, pode fazê-lo através de geral@profotosport.pt, indicando evento, número de dorsal, link ou referência da imagem.
A ProFotoSport analisará o pedido e poderá remover, ocultar ou limitar a imagem quando exista fundamento adequado. A remoção da galeria pública não afeta necessariamente obrigações legais de conservação ou registos associados a compras já realizadas.