CAPTURAMOS
O MOMENTO.

Três coisas, por esta ordem:

1. Pesquisa outra vez com outra selfie. Em «Nova pesquisa» podes repetir as vezes que quiseres. Ângulo, luz e expressão mudam os resultados.
2. Confirma que a galeria está completa. Depois de um evento, as fotografias e os vídeos podem continuar a entrar durante alguns dias. Volta a pesquisar mais tarde.
3. Se sabes que existe uma fotografia tua e ela não aparece, escreve-nos com o evento, uma fotografia tua de referência, a roupa que usavas e o momento aproximado da prova. Procuramos por ti.

O botão «Nova pesquisa» abre a pesquisa outra vez: os resultados anteriores são substituídos pelos novos e a seleção recomeça vazia. Serve para tentar outra selfie ou para procurar outra pessoa. Dentro dos resultados, «Selecionar todas» marca tudo e «Limpar seleção» desmarca tudo. Podes pesquisar quantas vezes quiseres antes de pagar; o que compras é o que estiver selecionado no momento do pagamento.

Pagaste, e não deves pagar de novo. Isso acontece quando entras na galeria pela página normal do evento em vez de pelo link de resgate. Se, ao pesquisar, deres o mesmo email da inscrição, o site reconhece a pré-compra e reenvia-te o link de resgate em vez de te deixar pagar. Se te pediu para pagar, o email que escreveste não é o da inscrição. Procura o email «resgata a tua pré-compra» e entra por ele, ou pede-o em «As minhas compras» com o email da inscrição.

Hoje cada compra corresponde a uma pesquisa, ou seja a uma pessoa: uma nova pesquisa substitui os resultados da anterior. Para duas pessoas fazem-se duas compras, cada uma com a sua selfie, e cada uma recebe o seu link de download. As fotografias em que aparecem os dois saem nas duas pesquisas, desde que ambos tenham o rosto visível. Nas pré-compras, um pack por pessoa.

1. Procura o email «A tua encomenda está pronta» no spam e nas promoções.
2. Vai a «As minhas compras» e mete o email da compra: enviamos-te na hora um email com os links de todas as tuas encomendas.
3. Se escolheste entrega por WhatsApp, confirma o número. Se chegou a mensagem de confirmação mas não as fotografias, escreve-nos.
4. Se pagaste por Multibanco, a encomenda só fica paga quando o banco nos confirma o pagamento, o que pode demorar alguns minutos. A referência vale 7 dias; se não for paga nesse prazo, a encomenda é cancelada e basta comprar de novo.

Não voltes a comprar enquanto não tiveres a certeza de que o primeiro pagamento não passou. Se pagaste mais do que uma vez pela mesma seleção, escreve-nos: devolvemos os pagamentos a mais.

Recebes o que estava selecionado no momento do pagamento. Se a galeria continuou a receber fotografias depois da tua compra, as novas em que apareces não entram sozinhas na tua encomenda: escreve-nos com a referência da encomenda e dizemos-te como as receber. Se compraste fotografias e vídeos e só recebeste as fotografias, escreve-nos também: confirmamos a encomenda e enviamos o que falta.