Ajuda
As respostas às perguntas que mais nos chegam. Se a tua não estiver aqui, escreve-nos.
Como funciona a pesquisa por selfie e o que fazer quando não aparece o que esperavas.
Tiras ou carregas uma selfie e comparamos o teu rosto com os rostos das fotografias e dos vídeos do evento. A selfie serve só para essa comparação e não fica guardada. Em eventos com pesquisa por dorsal, indicas também o teu número, e os resultados das duas pesquisas aparecem juntos.
Rosto de frente, bem iluminado, sem óculos de sol, boné ou máscara, a ocupar boa parte da imagem. Uma selfie tirada no momento, com a luz do dia, funciona melhor do que uma foto antiga ou recortada. Se usaste óculos ou capacete na prova, experimenta também uma selfie com eles.
Três coisas, por esta ordem:
Porque o reconhecimento compara rostos, e o teu rosto não está igual em todas as fotografias: de perfil, de costas, com óculos, em movimento, com a cara tapada pelo esforço. Cada selfie encontra as fotografias mais parecidas com ela. Por isso vale a pena experimentar duas ou três selfies antes de escolher e ficar com a pesquisa que encontrou mais. Cada nova pesquisa substitui a anterior (ver «Já fiz uma pesquisa. Como faço outra?»).
Numa fotografia com várias pessoas, o reconhecimento só liga a imagem a quem tem o rosto visível. Se estás de costas ou de lado nessa imagem, ela pode aparecer na pesquisa de quem está de frente e não na tua. Escreve-nos com a referência dessa fotografia e com uma fotografia tua, e tratamos disso contigo.
Não. Sem pesquisa só vês as fotografias em destaque, escolhidas pela equipa. As restantes só aparecem a quem está nelas, por respeito pela privacidade de todos os participantes. Fotografias de grupo, de chegada e de pódio encontram-se na mesma pela pesquisa, desde que o teu rosto esteja visível nelas; se não estiver, pede-nos (ver «Não encontro uma fotografia específica»).
O botão «Nova pesquisa» abre a pesquisa outra vez: os resultados anteriores são substituídos pelos novos e a seleção recomeça vazia. Serve para tentar outra selfie ou para procurar outra pessoa. Dentro dos resultados, «Selecionar todas» marca tudo e «Limpar seleção» desmarca tudo. Podes pesquisar quantas vezes quiseres antes de pagar; o que compras é o que estiver selecionado no momento do pagamento.
Cobrimos o percurso com vários fotógrafos, mas isso não garante uma fotografia de cada atleta em cada ponto: depende do momento em que passaste, da luz e de quem estava à tua frente. Nem todos os obstáculos ou estações têm cobertura. Em alguns eventos há também fotógrafos da organização ou de outras agências, cujas fotografias não estão na ProFotoSport; se viste um fotógrafo no pódio e não encontras essas imagens aqui, pergunta à organização.
Para quem comprou o pack com a inscrição, antes de as fotografias existirem.
Quando a galeria do evento abre, recebes um email com o assunto «resgata a tua pré-compra» e o teu link de resgate. Abres o link, fazes a pesquisa com a tua selfie, confirmas e descarregas. Não precisas de cupão nem de código: o link já sabe que o pack está pago.
Pagaste, e não deves pagar de novo. Isso acontece quando entras na galeria pela página normal do evento em vez de pelo link de resgate. Se, ao pesquisar, deres o mesmo email da inscrição, o site reconhece a pré-compra e reenvia-te o link de resgate em vez de te deixar pagar. Se te pediu para pagar, o email que escreveste não é o da inscrição. Procura o email «resgata a tua pré-compra» e entra por ele, ou pede-o em «As minhas compras» com o email da inscrição.
Procura por «ProFotoSport» no spam, nas promoções e no lixo. Confirma que usaste o mesmo email na inscrição. Em «As minhas compras», mete esse email: enviamos-te na hora um email com todas as tuas compras, incluindo o link de resgate das pré-compras por resgatar. Se o email da inscrição estiver errado, escreve-nos com o teu nome e o evento, e corrigimos.
O prazo vem no email de resgate e conta a partir da publicação da galeria. Se fizeres a pesquisa dentro do prazo e não encontrarmos nada teu, devolvemos o valor total automaticamente no fim do prazo, pelo mesmo meio de pagamento, e avisamos-te por email.
Se o prazo passar sem teres feito a pesquisa, o reembolso deixa de ser automático: escreve-nos. Podes também cancelar a pré-compra e ser reembolsado a qualquer momento antes do resgate, na página da tua encomenda (o link está no email da compra e em «As minhas compras»). Se pagaste a pré-compra diretamente à organização do evento, o reembolso é tratado com ela.
Duplas, famílias, equipas e clubes.
Cada pack tem o seu link de resgate e resgata-se com uma selfie: a tua no teu link, a da outra pessoa no dela. Antes de confirmares em «Sim, são meus», vês o que foi encontrado; depois de confirmado, o resgate é definitivo e o pack fica ligado a esse rosto. Se os dois links foram resgatados com a mesma selfie, escreve-nos com as duas referências e tratamos disso.
Hoje cada compra corresponde a uma pesquisa, ou seja a uma pessoa: uma nova pesquisa substitui os resultados da anterior. Para duas pessoas fazem-se duas compras, cada uma com a sua selfie, e cada uma recebe o seu link de download. As fotografias em que aparecem os dois saem nas duas pesquisas, desde que ambos tenham o rosto visível. Nas pré-compras, um pack por pessoa.
Escreve-nos com o nome da equipa, o evento e o número de atletas, e respondemos com uma proposta.
A compra de uma fotografia dá uma licença de utilização pessoal; publicá-la em nome de um clube ou de uma marca precisa de autorização nossa, e as fotografias com marca de água da galeria não devem ser publicadas. Pede-nos: escreve-nos com o clube, o evento e onde queres publicar, e respondemos caso a caso.
O que acontece depois de pagares e o que fazer quando algo não chega.
Não voltes a comprar enquanto não tiveres a certeza de que o primeiro pagamento não passou. Se pagaste mais do que uma vez pela mesma seleção, escreve-nos: devolvemos os pagamentos a mais.
Escreve-nos com o email ou o número certo, o evento e, se tiveres, a referência da encomenda que vem no comprovativo do pagamento. Corrigimos o contacto e reenviamos. O pagamento não se perde.
Pagas pela Stripe com MB WAY, cartão de crédito ou débito, Multibanco, Apple Pay, Google Pay, Link, Klarna, Revolut Pay ou Amazon Pay. A página de pagamento mostra os métodos disponíveis no teu dispositivo: o Apple Pay, por exemplo, só aparece em dispositivos Apple. Com Multibanco, a encomenda fica paga quando o banco confirma o pagamento, e só então recebes o email com os ficheiros.
Recebes as fotografias originais, em alta resolução e sem marca de água, e os vídeos que tiveres escolhido, num link de download válido durante 30 dias. Guarda os ficheiros no teu computador ou telemóvel dentro desse prazo. Depois dos 30 dias o link deixa de abrir; se ainda precisares dos ficheiros, escreve-nos com a referência da encomenda e reativamos o acesso.
Recebes o que estava selecionado no momento do pagamento. Se a galeria continuou a receber fotografias depois da tua compra, as novas em que apareces não entram sozinhas na tua encomenda: escreve-nos com a referência da encomenda e dizemos-te como as receber. Se compraste fotografias e vídeos e só recebeste as fotografias, escreve-nos também: confirmamos a encomenda e enviamos o que falta.
O que se pode mudar depois de pagar, e em que casos devolvemos o dinheiro.
Antes de pagar, sempre: basta tirar e pôr fotografias no carrinho. Depois de pagar, as fotografias são conteúdo digital entregue na hora, por isso a troca não é automática. Escreve-nos com a referência da encomenda e a fotografia que querias, e analisamos caso a caso.
As fotografias são conteúdo digital entregue na hora, por isso não há reembolso por arrependimento depois de teres acesso aos ficheiros. Há reembolso quando o pagamento foi feito em duplicado, quando um erro nosso impediu a entrega e não o conseguimos resolver, quando um ficheiro está corrompido e não pode ser substituído, ou quando a cobrança foi errada. Nas pré-compras, o reembolso é automático se pesquisares dentro do prazo e não encontrarmos nada teu (ver «Tenho até quando para resgatar?»). Pede pelo formulário de contacto com a referência da encomenda; o reembolso vai pelo mesmo meio de pagamento. As regras completas estão em Reembolsos e remoção de fotografias.
Códigos de desconto e o que nos deves enviar para te ajudarmos depressa.
O código introduz-se no checkout, em «Tenho um cupão», antes de pagar. Um cupão oferecido para um evento só desconta nesse evento, pode ter prazo e um limite de utilizações, e não se aplica às pré-compras, cujo preço já inclui o desconto de pré-venda. Se aparecer como inválido ou expirado, confirma o evento e que o código está escrito tal como o recebeste; se continuar, escreve-nos com o código e o evento.
O evento, uma fotografia tua de referência (uma selfie ou uma fotografia já encontrada), a roupa e o equipamento que usavas, o momento aproximado da prova e uma descrição da fotografia que procuras. O número de dorsal ajuda, mas não é obrigatório. Com isto procuramos por ti.